Queremos que sepas qué hacer según el motivo de tu solicitud. Escribinos a [email protected] con tu número de pedido y contanos qué ocurrió.
Podés solicitar un cambio dentro de los 15 días corridos desde que recibiste el pedido. Para evaluar el cambio, la prenda debe estar sin uso ni lavado, conservar su paquete original y etiquetas, no presentar manchas, olores o daños.
Cuando recibamos la prenda, verificaremos su estado. Si cumple estas condiciones, coordinaremos el cambio por otra prenda disponible.
Escribinos a [email protected] con el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos que nos ayuden a revisarlo. Evaluaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
Se considera falla de fabricación cualquier defecto del producto originado en el proceso de confección o producción, presente al momento de recibir la prenda, como:
Tela rota o perforada al momento de la entrega.
Costuras rotas, abiertas o mal cerradas.
Partes de la prenda descosidas.
Costuras torcidas o mal alineadas que generen deformaciones visibles en la prenda.
Prendas con piezas mal cosidas o ensambladas.
Daños ocasionados por uso indebido.
Daños producidos por lavado de la prenda.
Estiramiento excesivo del tejido por forzar el calce.
Costuras dañadas por forzar la prenda o utilizar un talle incorrecto.
Los costos de envío asociados al proceso de cambio corren por cuenta del cliente, salvo en casos donde la prenda presente fallas de fabricación.
Para que una prenda pueda ser evaluada, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin uso.
No presentar manchas, roturas ni olores.
No presentar signos de lavado.
Conservar sus etiquetas originales.
No presentar estiramiento excesivo del tejido.
No presentar costuras dañadas, descosidas o deformadas por forzar el calce de la prenda.
Espacio A2 se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de cambio si la prenda presenta signos de uso, manipulación incorrecta, daño en el tejido o costuras.
